الأحد 24 ذو الحجة 1440 الموافق 25 أغسطس 2019
الرئيسية » علوم و تكنولوجيا » تغريم فودافون 10 ملايين جنيه بسبب انقطاع الخدمة قبل عيد الفطر

تغريم فودافون 10 ملايين جنيه بسبب انقطاع الخدمة قبل عيد الفطر

عطل مفاجئ في شبكة فودافون

كتب | أحمد الدويري

في سابقة هي الأولى من نوعها، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، توقيع غرامة مالية على شركة فودافون مصر، وقدرها 10 ملايين جنيه.

وذلك بعد انقطاع الشبكة عن المستخدمين يوم الاثنين 3 يونيو 2019 ، قبل عيد الفطر المبارك.

حيث اشتكى عدد من العملاء في الشركة بانقطاع الخدمة لأكثر من منطقة، مما أثر على تعاملاتهم.

الأمر الذي أدى لتطبيق للبند رقم 18 في التراخيص الممنوحة للشركة والخاص بمستوى جودة الخدمة.

وأكد الجهاز، في بيان اليوم الاثنين، على ضرورة تعويض المشتركين المتضررين من هذا الانقطاع.

وضرورة موافاة الجهاز بآليات التعامل مستقبلا في حالة تكرار ذلك، وذلك للوفاء بالتزامات الشركة تجاه عملائها في مصر.

الجهاز القومي للاتصالات يصدر بيان شديد اللهجة

وشدد الجهاز على أنه من الآن فصاعدا لن يتوانى عن اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير اللازمة لضمان جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين.

والارتقاء بها بما في ذلك توقيع غرامات على الشركات المخالفة، وفقا للتعاقدات المبرمة.

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد قام بالتحقيق لمعرفة أسباب حدوث هذا الانقطاع.

والذي يعد مخالفة لشروط جودة الخدمات المنصوص عليها في التراخيص الممنوحة للشركة والاتفاقيات المبرمة بين الشركة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وانتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي شكاوى من شبكة فودافون ليلة رؤية هلال رمضان، وصلت لانقطاع كامل للخدمة في بعض المناطق.

وحاولت الشبكة تعويض بعض المشتركين بدقائق ميجا بايتس إضافية كتعويض عن الانقطاع وأرسلت لهم رسائل نصية تخبرهم بذلك.

يذكر أن جهاز تنظيم الاتصالات تعاقد مؤخرًا مع شركة عالمية لقياس جودة خدمات شركات المحمول العاملة في مصر بعد تزايد شكاوى العملاء من انخفاض جودة الخدمات.

للتأكد من مستوى الجودة لذي اشترطه الجهاز في رخصة الجيل الرابع.

وكان قد اشتكى عدد من العملاء لدى فودافون من انقطاع الخدمة، يوم الاثنين 3 يونيو 2019، في عدد من المناطق.

مما أدى إلى توقف بعض معاملاتهم، ولم تخرج الشركة ببيان توضح فيه سبب الانقطاع المفاجئ للخدمة.

حيث أنه بدى للبعض بعدم تمكنهم من أجراء واستقبال مكالمات، خاصة أنه وقت هام قبل عيد الفطر بيوم واحد.

الأمر الذي تسبب الضيق للبعض لعدم تمكنهم في هذا الوقت من معايدة وتهنئات الأصدقاء والزملاء والأقارب.